Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO E TROCAS

1. Condições Gerais

1.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A FK IMPORTS providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A FK IMPORTS não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, para reenvio do produto.

3. Política de Devolução por Falta de Retirada do Produto

Caso o cliente seja notificado de que o produto está disponível para retirada e não realize a retirada no prazo estipulado, a devolução do valor pago estará sujeita às seguintes condições:

1. Prazo para Retirada

   • O cliente será informado de que o produto está disponível para retirada na agência dos Correios indicada.
   • É responsabilidade do cliente retirar o produto dentro do prazo estabelecido pelos Correios.
   • Após o término desse prazo, caso o produto não seja retirado, ele será retornado ao nosso centro de distribuição.

2. Início do Processo de Devolução

   • Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de devolução do valor pago.

3. Valor da Devolução

   • Será devolvido 80% do valor total da compra.
   • Os 20% restantes serão retidos para cobrir custos operacionais, como logística de retorno, armazenamento e administração.

4. Prazo para Reembolso

   • O valor devolvido será processado e reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Método de Reembolso

   • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Contato para Suporte

   • Caso o cliente deseje esclarecer dúvidas ou solicitar suporte, nossa equipe estará disponível através dos canais de atendimento informados no ato da compra.

Essa política visa garantir um equilíbrio entre a conveniência do cliente e os custos associados ao processamento de produtos não retirados.

4. POLÍTICA DE TROCA 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie uma mensagem no nosso Whatsapp, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá as informações necessárias para efetuar a troca.

Atenção: Antes de finalizar sua compra confira o tamanho e tabelas disponibilizadas em nossos produtos, pois não trocamos produtos por erro de medidas e também não efetuamos trocas de produtos personalizados!